Časté dotazy

Ano. Napište nám, jaký spotřebič hledáte, jaké máte požadavky a přibližný rozpočet. U vestavných spotřebičů přidejte také rozměry prostoru pro instalaci. Společně vybereme vhodné řešení.

Vybavujete kuchyň nebo celý byt? Pošlete nám seznam spotřebičů, případně vybrané modely a místo doručení. Připravíme vám nabídku na míru.

Poptat více spotřebičů

Ozvěte se nám co nejdříve a uveďte číslo objednávky. Podle stavu jejího zpracování s vámi domluvíme další postup. Pokud už zásilka odjela, ověříme možnosti změny doručení. Tím není dotčeno vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Vybrat si můžete základní dopravu nebo službu s výnosem, zapojením volně stojícího spotřebiče a odvozem starého. Dostupné možnosti a cenu uvidíte v košíku podle spotřebiče a adresy doručení. Základní doprava výnos, zapojení ani odvoz starého spotřebiče nezahrnuje.

Prohlédnout dopravu a služby

Ano, pokud si objednáte službu, která výnos a zapojení zahrnuje. V Praze jde o Kompletní servis, mimo Prahu o Kompletní doručení. Zapojení v těchto službách se týká volně stojících spotřebičů; nezahrnuje odbornou montáž vestavných spotřebičů, plynových spotřebičů ani elektrických sporáků a varných desek.

Pokud je přístup do bytu obtížný, dejte nám před objednáním vědět patro, možnosti použití výtahu a případná omezení. Ověříme možnosti výnosu.

Ano. Odbornou montáž vestavných spotřebičů, sporáků a varných desek nabízíme v Praze a blízkém okolí, a to pro spotřebiče zakoupené u nás. Jde o samostatnou službu, kterou vyberete v košíku podle dostupných možností. Cena závisí na typu spotřebiče a náročnosti montáže.

Podrobnosti odborné montáže

Odvoz starého spotřebiče je součástí služeb Kompletní servis a Kompletní doručení. Základní doprava ho nezahrnuje. Při objednání vyberte odpovídající službu; pokud si nejste jistí přípravou starého spotřebiče k odvozu, kontaktujte nás před doručením.

Předpokládaný termín najdete u produktu. Doručení závisí na dostupnosti zboží, adrese a zvolené službě. Konkrétní termín se upřesní při domluvě dopravy. Potřebujete sladit více spotřebičů nebo montáž kuchyně? Napište nám před objednáním.

Kontaktujte nás a popište závadu. Připojte model spotřebiče a číslo objednávky, pokud je máte k dispozici. Fotografie nebo video nám mohou pomoci problém posoudit. Domluvíme s vámi další postup včetně případného zapojení autorizovaného servisu.

Postup při reklamaci

Originál účtenky není jediným způsobem, jak nákup doložit. Pomůže například číslo objednávky, potvrzení objednávky nebo výpis platby. Ozvěte se nám a pokusíme se nákup dohledat.

U spotřebitelů musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena a zákazník o vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Pro posouzení vady je potřeba poskytnout nezbytnou součinnost, například umožnit prohlídku spotřebiče.

Pokud si poškození všimnete při doručení, doporučujeme ho vyfotit a zaznamenat s dopravcem. Následně nás co nejdříve kontaktujte. Když poškození zjistíte až po rozbalení, ozvěte se také. Chybějící zápis s dopravcem sám o sobě neznamená ztrátu vašich zákonných práv.

Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Platí zákonné výjimky. Ve lhůtě stačí oznámení o odstoupení odeslat.

Jak odstoupit od smlouvy

Oznamte nám odstoupení například e-mailem a uveďte údaje k dohledání objednávky. Zboží odešlete nebo předejte zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Bezpečně ho zabalte pro přepravu. Náklady na vrácení nesete vy, pokud jste o tom byli před nákupem řádně informováni.

Peníze vracíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste zaplatili, pokud se nedohodneme jinak. S vrácením můžeme počkat, dokud obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání. Vracíme také náklady na původní dodání do výše nejlevnějšího nabízeného běžného způsobu dopravy.

Ozvěte se nám s číslem objednávky a modelem, o který máte zájem. Možnost výměny s vámi domluvíme individuálně. Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy tím není dotčeno.