Vše o nákupu
Potřebujete vrátit spotřebič, vyřešit reklamaci nebo problém s doručením? Vyberte svou situaci a podívejte se, jak postupovat. Pokud si nejste jistí, rádi vám pomůžeme.
Vrácení zboží
Spotřebič mi nevyhovuje. Mohu ho vrátit?
Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste přes internet, můžete zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Platí zákonné výjimky.
Při nákupu v rámci podnikatelské činnosti toto zákonné právo nevzniká.
Jak mám při vrácení postupovat?
Odstoupení nám zašlete na novotnyelektro@email.cz. Uveďte číslo objednávky, své jméno a vracený výrobek. Využít můžete také níže uvedený formulář.
Zboží odešlete nebo předejte zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na dopravu zpět hradíte vy. Před osobním předáním si s námi domluvte termín.
Jak mám spotřebič připravit k vrácení?
Spotřebič vraťte se vším dodaným příslušenstvím. Pro přepravu jej bezpečně zabalte, odpojte a vyprázdněte. U praček zajistěte buben podle pokynů výrobce.
Originální obal není podmínkou vrácení. Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nutného seznámení s výrobkem však odpovídáte.
Kdy dostanu peníze zpět?
Peníze vracíme do 14 dnů od odstoupení, včetně nákladů na nejlevnější nabízené standardní dodání. S vrácením můžeme počkat do převzetí zboží nebo prokázání jeho odeslání.
Platbu vracíme stejným způsobem, případně jiným způsobem po dohodě s vámi.
Poškozená zásilka
Obal nebo spotřebič je při doručení poškozený
Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav obalu a případné poškození zaznamenat s dopravcem do předávacího dokladu. Pokud je to možné, pořiďte fotografie obalu i výrobku.
Při výrazném poškození doporučujeme zásilku nepřebírat a kontaktovat nás. Samotné poškození obalu nemusí znamenat poškození spotřebiče.
Poškození jsem zjistil až po rozbalení
Kontaktujte nás co nejdříve na novotnyelektro@email.cz. Připojte číslo objednávky, popis poškození a fotografie výrobku, obalu a přepravního štítku.
Obal si pokud možno ponechte pro doložení stavu zásilky. Domluvíme s vámi další postup.
Reklamace a servis
Spotřebič přestal fungovat. Co mám udělat?
Napište nám nebo zavolejte. Připravte si označení modelu, číslo objednávky nebo faktury a stručný popis závady. Pokud spotřebič zobrazuje chybový kód, připojte jej ke zprávě.
Reklamaci můžete uplatnit u nás. Pro opravu můžete využít také příslušný určený autorizovaný servis. Možnost návštěvy technika u vás doma závisí na výrobku a podmínkách servisu.
Jaké doklady si mám připravit?
Pro snazší dohledání nákupu si připravte fakturu nebo číslo objednávky. Pokud fakturu nemáte, kontaktujte nás a pomůžeme vám nákup dohledat.
Uplatňujete-li prodlouženou záruku, připravte si také doklad o jejím sjednání nebo registraci podle podmínek příslušného programu.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
U spotřebitelského nákupu musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena a zákazník o vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
Pro posouzení závady je nutné umožnit kontrolu spotřebiče a poskytnout potřebnou součinnost.
Na nákupy v rámci podnikatelské činnosti se tato zákonná spotřebitelská lhůta nevztahuje.
Problém s objednávkou
V balení chybí příslušenství nebo jiná součást
Napište nám číslo objednávky, model spotřebiče a označení chybějící součásti. Pokud je to možné, přiložte fotografie obsahu balení.
Situaci prověříme a domluvíme s vámi řešení.
Dorazil mi jiný model spotřebiče
Kontaktujte nás a zašlete číslo objednávky spolu s fotografií označení doručeného modelu nebo výrobního štítku.
Spotřebič pokud možno zatím nezapojujte. Domluvíme s vámi výměnu a potřebnou přepravu, u velkých spotřebičů také způsob převzetí.
Kde najdu informace o dopravě a montáži?
Přehled dopravy, výnosu, zapojení a odborných montáží najdete na samostatné stránce. Dostupné možnosti pro konkrétní objednávku se zobrazují v košíku.
Potřebujete pomoci?
Připravte si číslo objednávky a stručně nám popište, co potřebujete vyřešit. Váš problém je naše starost.