Časté dotazy

Máte otázku ohledně objednávky, dopravy nebo reklamace?
Níže najdete odpovědi na nejčastější dotazy.

Pokud zde odpověď nenajdete, neváhejte nás kontaktovat.
Rádi vám poradíme.

Reklamace a servis

Jak postupovat při reklamaci?
Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a stručně popište závadu. Domluvíme další postup a zajistíme co nejrychlejší řešení.

Jaké doklady potřebuji pro vyřízení reklamace?
Stačí doklad o koupi (faktura). Pokud ji nemáte, objednávku dohledáme podle vašich údajů.

Musím zboží reklamovat ihned po zjištění vady?
Doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve po zjištění závady, aby bylo možné situaci rychle vyřešit.

Mohu reklamaci uplatnit i bez účtenky?
Ano, pokud dokážeme objednávku dohledat v systému.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu. Zákonná lhůta je 30 dní, většinu případů řešíme rychleji.

Jak se počítá zákonná 30denní lhůta?
Lhůta začíná běžet ode dne převzetí reklamovaného zboží.

Doprava a instalace

Co znamená „Kompletní doručení do bytu“?
Zahrnuje vynesení do bytu, odborné zapojení spotřebiče a odvoz starého kusu při jedné návštěvě.

Dopravíte mi zboží do vyššího patra bez příplatku?
Ano, v rámci kompletní služby je vynesení zahrnuto v ceně.

Bude cena stejná, pokud povezu více spotřebičů na jednu adresu?
Cena se může lišit podle množství a náročnosti manipulace. U větších objednávek nás kontaktujte.

Za jak dlouho po zakoupení mi výrobek přivezete?
Standardně doručujeme ve velmi krátkých termínech, obvykle do několika pracovních dnů od potvrzení objednávky.

Odvezete si zároveň starý elektrospotřebič?
Ano, při výběru kompletní služby starý spotřebič odvezeme.

Vrácení zboží

Mohu zakoupené zboží vyměnit?
Ano, kontaktujte nás a domluvíme individuální řešení.

Mohu zakoupené zboží vrátit?
Ano, u zboží zakoupeného online můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí.

Dostanu své peníze zpět ihned?
Vrácení peněz probíhá bez zbytečného odkladu po přijetí a kontrole zboží.

Jak mám postupovat, pokud se rozhodnu zboží vrátit?
Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky. Sdělíme vám další kroky.

Jakým způsobem mi bude vrácena uhrazená částka?
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, případně dle dohody.

Váš problém je naše starost.